Поддержка отдельно, релизы отдельно Полтора года назад мы решили выделить поддержку в продуктовой команде в отдельный процесс. Стало понятно, что саппорт продукта — это активность совершенно другой ритмичности, которая никак не сочетается с продуктовой разработкой. Людей постоянно вырывали из релизных задач, тем самым срок их завершения становился непредсказуемым. Это решение и сейчас мне кажется абсолютно логичным. По свойственной нам горизонтальности и самоуправляемости, людям, заинтересовавшимся поддержкой, была дана полная свобода на организацию собственного процесса.